《政务服务平台适老化服务建设指南》国标发布：建议设置老年人服务专区 - 2026世界杯

市场监管总局（国家标准委）近期批准发布了《政务服务平台适老化服务建设指南》国家标准，这是我国政务服务领域首个专门针对平台适老化服务建设的标准，标志着相关服务迈入了标准化发展的新阶段。

该指南在提炼各地政务服务适老化改造的成功经验基础上，以“易用性、包容性、无障碍、安全性”为核心原则，搭建了一个普惠包容、合规安全且易于触及的适老化服务建设指导框架。

在服务内容方面，指南建议政务服务平台应设立老年人服务专区，提供场景化入口、“一件事”集成服务以及适老化模式，确保界面简洁、功能便捷。同时，引导采用自主线上办理、线上授权办理、线上线下协同办理等多种服务模式，以满足老年人多样化的办事需求。

通用设计方面，指南从界面、交互、信息内容、无障碍、智能化拓展以及适老化评估等六个维度进行考量，旨在帮助平台从“可用”状态向“易用”状态转变。

在数据安全与隐私保护方面，指南要求强化源头管控、过程监督以及责任追溯机制，确保老年人在个人信息采集、存储、使用和共享等各个环节的合规性和安全性。

该标准的出台与实施，预计将推动政务服务平台适老化服务的质量和水平提升，有效解决老年人在使用政务服务平台时遇到的“看不清、找不到、不敢点”等“数字鸿沟”问题，帮助老年人更好地融入数字社会，共享社会发展成果，为他们参与到如2026世界杯等全球性盛事的信息获取与交流提供便利。